05 May Lüks Konut mu? Lüks Hizmet mi?
Lüks konutun sahibi değilseniz ya da siz satın almıyorsanız, bu mülkün satışına ya da müşterinin satın alma işlemine aracılık ediyorsanız burada sözünü ettiğimiz elbette Lüks Hizmettir.
Çalıştığınız mülklerin lüks olmasından çok daha önemli olan; o mülkleri satın almak isteyen ya da satan müşterinin kim olduğu ve sizin ona sunduğunuz alışveriş deneyiminin ne kadar benzersiz olduğudur. Evet, eğer lüks segmentte çalışacaksanız odak noktanız verdiğiniz hizmetin eşsizliğidir.
Lüks segmentte çalışan bir Gayrimenkul Danışmanı olmak inanılmaz derecede tatmin edici olabilir. Yüksek ücretler, yüksek profilli müşteriler, varlıklı ve etkili kişilerle omuz omuza çalışırsınız ve doğru hamleleri yaparsanız güçlü bir müşteri networküne sahip olur, sektörde markalaşırsınız. Peki nereden başlayacaksınız?
Pazarlamaya, markalaşmaya ve hizmet standartlarınıza yatırım yapmanız iyi bir strateji olabilir. Lüks Gayrimenkul Müşterileri Üstün Müşteri Deneyimi- Kişiselleştirilmiş İlgi ve Hizmetler bekler. Müşterinizle birlikte geçirdiğiniz satış sürecinin ne kadar benzersiz olduğu sizin verdiğiniz hizmetin değeri, değer önerinizin temel bileşeni olacaktır. ABD merkezli araştırma şirketi Peppers & Roggers’a göre, güçlü müşteri hizmetleri sunan Gayrimenkul İşletmelerinin %81’i rakipleri ile arayı açarak lider oluyorlar.
Yeni dünyanın lüks müşterisi, birinci sınıf bir Gayrimenkul satın aldığında, “ekstra” bir şey arar: Stressiz, keyifli ve hatta eğlenceli bir satın alma deneyimi bekler. Söz konusu olan lüks gayrimenkul olduğunda yatırım getirisinden daha ön planda “Yaşam standartları” ve “Birinci Sınıf Müşteri Hizmetleri” konuşulur.
Lüks hizmetin özü müşterilerinizin her zaman kendilerini iyi ve ayrıcalıklı hissetmesidir. Hatta bu konudaki ustalarımızdan birinin dediği gibi; onlara çocuklarınıza gösterdiğiniz şefkati gösterin.
Lüks hizmetleri sıradan hizmetlerden ayıran nedir?
Kendi başına lüks hizmetler hakkında çok fazla literatür bulunmamakla birlikte, lüks hizmetleri sıradan hizmetlerden farklı kılan birkaç işaret vardır.
Lüks hizmetler, son derece yüksek düzeyde kalite, konfor ve ayrıcalık sunan hizmetlerdir. Mümkün olan en iyi deneyim için fazladan ödeme yapmaya istekli kişilere hitap edecek şekilde tasarlanmalıdır. Lüks hizmetleri sıradan hizmetlerden ayırabilecek bazı özellikler şunlardır:
Üst düzey olanaklar: Lüks hizmetler, genellikle sıradan hizmetlerde bulunmayan çeşitli üst düzey olanaklar ve özellikler sunar.
Kişiselleştirilmiş ilgi: Lüks hizmetler genellikle yüksek düzeyde kişiselleştirme ve ayrıntılara gösterilen özeni içerir.
Münhasırlık: Lüks hizmetler, tipik olarak yalnızca belirli bir grup insan tarafından kullanılabildiğinden, genellikle bir münhasırlık duygusuna sahiptir.
Durum : Lüks hizmetler genellikle belirli bir statü ve prestij taşır. Örneğin lüks bir otelde kalmak ya da lüks bir ulaşım hizmetini kullanmak başarı ve zenginlik belirtisi olarak görülebilir.
Tüketicilerin lüks hizmetle ilgili davranışlarını tam olarak anlamak için snob ve veblen gibi kişilerarası faktörlerin yanı sıra, keyif ve mükemmeliyetçi motivasyonlar gibi kişisel faktörlerin ve durumsal faktörlerin (ekonomik, toplumsal ve politik faktörler gibi) dikkate alınması gerekir.
Unutmayın; İnsanlar gördüklerini unutabilir. İnsanlar onlara söylediklerinizi unutabilir. İnsanlar okuduklarını unutabilir. Ama onlara nasıl hissettirdiğinizi asla unutmazlar.
Tüm detaylarıyla Gayrimenkul Sektörüne özel Lüks Hizmet Eğitiminde yukarıda sözünü ettiğimiz kavramları detaylıca ele alacak ve kuşaklara göre, yeni müşteri yaklaşımlarına göre kendi lüks hizmet tasarımınızı yapmanıza destek olacağız.